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사회복지서비스 품질의 정의
2. 5가지 주요 품질 차원
3. 사회복지서비스의 품질 경영을 위한 전략
4. 총체적 품질관리(TQM: Total Quality Management)
1) 개념
2) TQM의 특징
5. 품질관리를 위한 TQM 10단계
6. 사회복지 조직에서 TQM의 한계
7.
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사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현,
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017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창
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사회복지기관의 준 공공적 특성을 잘 설명함
3) 한계 : 제도화과정을 명확히 서술하지 않고 제도화된 규칙을 적용한 결과에 대한 언급을 회피하고 있어 구체적인 조직 관리의 원칙을 도출할 수 없음
10, 현대적 이론
1) 총체적 품질관리(TQM:Total
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조직의 인력, 재정, 구조, 직무성과를 개선해 나간다.
(2) 사회복지 조직에서 학습조직 이론의 적용의 한계
조직을 학습 조직하는 것은 매우 어렵고 오랜 시간과 자원이 소요될 것이다.
3) 목표관리
(1) 특성
목표는 성과 지향적이며, 긍정적이
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조직에 유리하도록 관리하는 실체라고 규정하는 이론.
. 신제도이론
기존의 조직환경이론들은 과업환경에 대해 관심을 집중시켰으나 제도이론은 사회복지조직을 위시한 휴먼서비스 조직들이 기술적인 특성보다는 제도적인 환경 속에 존재
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품질이란 무엇인가. 그 정의를 설명하여라.
6. 매니지먼트와 컨트롤의 차이점을 설명하여라
8. 생산시스템을 구성하는 네가지 요소 (4M)란 어떤것인가
네가지 요소별로 각각의 의의를 설명하여라.
10. TQM란? 알기쉽게 설명하여라. 종래의 Q
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관리운영 모델에 대한 노력이 미흡과 급변하는 환경변화에 대한 대응으로서 양질의 서비스를 제공해야 하고 구호성 사회복지가 아닌 실제적인 사회복지서비스가 요구되고 있다는 점에서 그 필요성을 찾을 수 있다.
결론
하나의 조직이 제대
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조직 관리의 원칙을 도출할 수 없는 한계를 가지고 있다.
5)현대조직이론
(1)총체적 품질관리(Total Quality Management : TQM)
TQM은 Deming이 주장한 이론으로 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해서 조
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론
(1) Mayo의 호손실험과 인간관계이론
(2) 맥그리거의 X·Y이론
3. 상황이론 (개연성· 우연성이론)
4. 체계이론
5. 구조주의 이론
6. 조직 환경이론
(1) 구조-상황이론0
(2) 정치경제이론
7. 현대조직이론
(1) 목표관리
(2) 총체적 품질관
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